Términos y Condiciones

Versión vigente desde el 24 de marzo de 2026

1. Objeto del Servicio

Humart Connect es una plataforma SaaS (Software as a Service) que proporciona a establecimientos de restauración las siguientes funcionalidades a través de la API de WhatsApp Business:

• Automatización de pedidos de comida a domicilio y recogida en local
• Gestión de reservas de mesa con sincronización con Google Calendar
• Pasarela de pagos online mediante enlace de pago seguro (Bizum, tarjeta, Apple Pay y Google Pay)
• Panel de gestión en tiempo real para el personal del restaurante
• Panel de administración y estadísticas de negocio
• Carta digital web accesible desde WhatsApp

El contratante (en adelante, el «Cliente») accede a dichas funcionalidades mediante suscripción mensual o anual, según el plan elegido.

2. Planes, Precios y Facturación

2.1 Planes disponibles

Los precios indicados excluyen el IVA aplicable (21%):

2.2 Facturación y cobro

• El pago de la activación se realiza en el momento de la contratación.
• La suscripción se factura de forma anticipada mediante cargo automático.
• Los pagos se procesan a través de Monei (proveedor de servicios de pago certificado PCI DSS).
• Métodos de pago aceptados: tarjeta de crédito/débito, Bizum, Klarna y PayPal.
• Las facturas estarán disponibles en el panel de cliente en formato PDF.

2.3 Impuestos

Todos los precios están sujetos al IVA vigente en España (21%). Si el Cliente dispone de número de IVA intracomunitario válido en otro país de la UE, se aplicará el mecanismo de inversión del sujeto pasivo (reverse charge).

3. Pagos de Clientes Finales — Monei Connect

3.1 Modelo de pagos por tenant

El sistema de pagos opera bajo el modelo «Humart no toca el dinero»:

• Cada restaurante conecta su propia cuenta de Monei mediante su clave API privada.
• Los pagos de los clientes finales van directamente a la cuenta bancaria del restaurante.
• Humart Connect actúa exclusivamente como facilitador técnico del enlace de pago, sin intervenir en el flujo monetario.
• Humart Connect no almacena datos de tarjetas ni información de pago de los clientes finales.

3.2 Responsabilidad sobre los pagos

El Cliente es el único responsable de la correcta configuración de su cuenta Monei, el cumplimiento de la normativa PSD2, y la gestión de devoluciones y disputas con sus clientes finales.

3.3 Comisiones de la pasarela

Las comisiones de Monei por transacción son independientes de la tarifa de Humart Connect y se aplican directamente sobre la cuenta del Cliente. Humart Connect no percibe ningún porcentaje sobre las transacciones de los clientes finales.

4. Obligaciones de las Partes

4.1 Obligaciones de Humart Connect

• Mantener la disponibilidad del servicio con un objetivo de uptime del 99% mensual.
• Proporcionar soporte técnico por email en días laborables con tiempo de respuesta máximo de 24 horas.
• Notificar al Cliente con al menos 30 días de antelación cualquier modificación de precios o condiciones.
• Mantener la confidencialidad de los datos del Cliente conforme al RGPD.

4.2 Obligaciones del Cliente

• Proporcionar información veraz y actualizada durante el proceso de alta.
• Disponer de una cuenta de WhatsApp Business API activa y válida.
• Mantener actualizados los datos de facturación y pago.
• No utilizar el servicio para fines ilícitos o contrarios a los Términos de Meta/WhatsApp.
• Custodiar las credenciales de acceso al panel.

5. Protección de Datos — RGPD

5.1 Roles de las partes

• El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento respecto a los datos de sus clientes finales.
• Humart Connect actúa como Encargado del Tratamiento en nombre del Cliente, conforme al artículo 28 del RGPD.

5.2 Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA)

Al aceptar estos Términos, el Cliente formaliza un DPA con las siguientes condiciones:

• Humart Connect tratará los datos exclusivamente siguiendo las instrucciones del Cliente.
• Los datos se almacenan en servidores en España (dentro del Espacio Económico Europeo).
• Humart Connect notificará cualquier brecha de seguridad en un máximo de 72 horas.
• A la finalización del contrato, los datos se eliminarán en un plazo máximo de 30 días.

6. Vigencia, Renovación y Cancelación

6.1 Renovación automática

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período. El Cliente puede cancelar la renovación desde el panel con al menos 24 horas de antelación al siguiente cargo.

6.2 Cancelación por el Cliente

El Cliente puede cancelar en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso. No se realizarán reembolsos por el período no consumido, salvo en los casos del punto 6.3.

6.3 Derecho de desistimiento

Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el Cliente dispone de 14 días naturales desde la contratación para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que no haya hecho uso efectivo del servicio.

7. Limitación de Responsabilidad

Humart Connect no será responsable por interrupciones derivadas de fallos en la API de WhatsApp Business (Meta) o en Monei, daños indirectos o pérdida de beneficios, ni por accesos no autorizados causados por negligencia del Cliente en la custodia de credenciales.

La responsabilidad máxima de Humart Connect queda limitada al importe abonado por el Cliente en los 3 meses anteriores al evento que origine la reclamación.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.

Normativa aplicable: LSSICE (Ley 34/2002), RGPD, LOPDGDD (LO 3/2018), TRLGDCU (RDL 1/2007).

9. Contacto

David Martín Cruz

C/ Santiago Rusiñol n.º 2, 08830, Sant Boi de Llobregat (Barcelona)

Email: contacto@humartservices.es

Web: humartservices.es